Terugbetalingsbeleid

Laatste update: 24/05/2025

Bij épicuirienne vertelt elk stuk een verhaal. Mocht het ontvangen artikel toch niet helemaal bij u passen, dan willen wij u graag een vlotte, respectvolle en transparante oplossing aanbieden.

1. Retourtermijn

U beschikt over een termijn van 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een retouraanvraag in te dienen.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel:

  • in originele staat zijn,
  • ongedragen en ongebruikt zijn,
  • vergezeld zijn van de originele labels en verpakking,
  • voorzien zijn van een aankoopbewijs (factuur of bestelbevestiging).

3. Retourprocedure

Elke retouraanvraag moet per e-mail worden gestuurd naar: info@epicuirienne.be

Indien de retouraanvraag wordt aanvaard, bezorgen wij u een voorafbetaald verzendetiket en gedetailleerde instructies om het pakket zorgeloos terug te sturen.

Pakketten die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

4. Schade of fouten

Wij verzoeken u uw bestelling zorgvuldig te controleren bij ontvangst.
Indien een artikel beschadigd, defect of niet conform de bestelling is, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat wij dit efficiënt en correct kunnen oplossen.

5. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Sommige artikelen kunnen per definitie niet worden geretourneerd:

  • maatwerk of gepersonaliseerde creaties,
  • cadeaubonnen,
  • afgeprijsde of promotieartikelen.

Bij twijfel over een specifiek artikel staat onze klantenservice tot uw beschikking.

6. Omruilingen

Indien u een ander artikel wenst, is de snelste procedure:

  • stuur het oorspronkelijke artikel retour,
  • zodra dit is geaccepteerd, plaatst u een nieuwe, aparte bestelling.

7. Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van uw retourzending informeren wij u per e-mail over de status van uw terugbetaling.

Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt, binnen 10 werkdagen.

Heeft u na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via: info@epicuirienne.be