Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24/05/2025

Chez épicuirienne, chaque pièce raconte une histoire. Si toutefois celle qui vous est parvenue ne vous correspond pas pleinement, nous avons à cœur de vous offrir une solution fluide, respectueuse et transparente.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour formuler une demande de retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être admissible au retour, l’article doit :

  • être dans son état d’origine,
  • non porté, non utilisé,
  • accompagné de ses étiquettes et de son emballage d’origine,
  • être accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée par e-mail à :
📩 info@epicuirienne.be

Si le retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette d’expédition prépayée, ainsi que les instructions détaillées pour renvoyer le colis en toute sérénité.

🛑 Tout colis renvoyé sans validation préalable ne pourra malheureusement être accepté.

4. Dommages ou erreurs

Nous vous invitons à inspecter soigneusement votre commande dès réception.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez nous immédiatement afin que nous puissions remédier à la situation avec efficacité et bienveillance.

5. Articles non retournables

Par nature, certaines pièces ne peuvent faire l’objet d’un retour :

  • créations sur mesure ou personnalisées,
  • cartes cadeaux,
  • articles soldés ou en promotion.

Pour toute hésitation concernant un article spécifique, notre service client reste à votre écoute.

6. Échanges

Si vous souhaitez opter pour une autre pièce, la démarche la plus rapide est la suivante :

  • procédez au retour de l’article initial,
  • une fois celui-ci accepté, réalisez un nouvel achat séparé.

7. Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous notifierons par e-mail du statut de votre remboursement.

Si celui-ci est approuvé, un remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrables.

⌛ Si vous n’avez toujours rien reçu au-delà de 15 jours ouvrables, contactez nous à :  info@epicuirienne.be